Esta política integra os Termos de Uso da plataforma O Cenário, operada por C. SAMUEL DA SILVA LTDA, CNPJ 52.427.087/0001-81.
1. Como cancelar
O titular pode solicitar o cancelamento pela área da conta ou pelo e-mail suporte@ocenario.com. A confirmação será enviada por e-mail.
Suporte pelo WhatsApp: +55 (67) 99236-7619.
2. Ciclos e renovação
O O Cenário tem um plano mensal. No cartão de crédito, a cobrança é renovada automaticamente todo mês até que o cliente solicite o cancelamento. Quem já é cliente também pode renovar no Pix, dentro da plataforma: cada pagamento libera 30 dias de acesso, sem renovação automática; ao final, um novo Pix libera mais 30 dias.
Novas assinaturas custam R$ 197 por mês, no cartão de crédito, e começam com 3 dias grátis, uma vez por cadastro, cartão e titular. Nada é cobrado na contratação. Se você não cancelar antes do fim dos 3 dias, a primeira mensalidade de R$ 197 é cobrada no cartão e as próximas são renovadas automaticamente até o cancelamento. Para não pagar nada, cancele em Minha conta antes da primeira cobrança; o acesso segue até o fim dos 3 dias. Se o banco recusar a primeira cobrança, não há nova tentativa nesse cartão: o acesso termina e a plataforma pede um novo pagamento para continuar.
Quem já pagou um valor anterior mantém esse valor ao renovar: quem pagou R$ 147 ou R$ 167 segue em R$ 147 no cartão e, no Pix, no valor que pagava; quem pagou R$ 267 segue em R$ 267. No plano anual, o valor é o de 10 mensalidades do preço mantido (R$ 1.470 ou R$ 2.670). O preço do Pix para novos pagamentos, nos demais casos, é o da mensalidade vigente.
Plano anual. Disponível dentro da plataforma, em Minha conta, para quem já é cliente: R$ 1.970 à vista, no cartão em 1 parcela ou no Pix, por 12 meses de acesso (o equivalente a 10 mensalidades: 2 meses grátis). É um pagamento único: não há renovação nem débito automático. O pedido de cancelamento é feito em Minha conta; nada mais é cobrado e, em até 7 dias da compra, vale a garantia do item 4. Se você já tiver acesso pago, os 12 meses começam no fim desse período e nenhum dia se perde; uma assinatura mensal no cartão é encerrada quando o anual é confirmado, para não haver duas cobranças. Avisamos com 30 e com 7 dias de antecedência do fim do ano pago.
Quem autorizou antes uma assinatura com três dias gratuitos mantém as condições aceitas naquela contratação. Sem pagamento confirmado, o término desse período bloqueia o acesso às ferramentas.
Quem contratou anteriormente R$ 14,90 pelos primeiros três dias conserva as condições daquela compra, sem débito automático. Ao terminar esse período, será necessária uma nova contratação para continuar. Essa compra antiga não será convertida automaticamente para a nova oferta.
3. Efeito do cancelamento
O pedido impede a cobrança do mês seguinte, e o acesso permanece até o fim do mês já pago. Contratos trimestrais ou anuais feitos antes desta versão seguem até o encerramento do compromisso vigente, salvo direito legal ou condição diferente confirmada pelo suporte.
4. Garantia incondicional de 7 dias
Toda contratação tem garantia incondicional de 7 dias corridos. Se não gostar, por qualquer motivo, peça pelo WhatsApp +55 (67) 99236-7619 ou pelo e-mail suporte@ocenario.com em até 7 dias da contratação, e devolvemos 100% do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Na assinatura com 3 dias grátis, os 7 dias contam da primeira cobrança. No plano mensal, a garantia vale para a primeira contratação; as renovações seguintes seguem o item 3. No plano anual, vale para a compra do plano. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago: estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor) ou devolução do Pix. Com a devolução, o acesso pago é encerrado e a renovação automática no cartão é cancelada.
Esta garantia não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento, quando aplicável.
5. Reembolsos
Pedidos de reembolso fora do prazo da garantia serão avaliados conforme uso, falha comprovada do serviço e condições apresentadas na contratação. Tarifas, prazos e estorno no meio de pagamento dependem do Mercado Pago e da instituição financeira.
6. Inadimplência
Pagamentos recusados podem ser submetidos a novas tentativas pelo provedor. O acesso poderá ser suspenso enquanto a assinatura estiver pendente ou em atraso.
7. Dados após o encerramento
O usuário poderá solicitar exportação ou exclusão dos dados, observados os prazos técnicos e as obrigações legais de retenção.